Как «Дадата» сохраняет интернет-магазину 20% заказов в месяц и десятки тысяч рублей

Однажды ребята из Tasty Coffee заметили наши «Подсказки» на чекауте «Озона». А теперь не представляют, как работать без «Дадаты». Рассказываем, чем наши сервисы помогают интернет-магазину.

Tasty Coffee — интернет-магазин производителя кофе

Ребята производят кофе с 2008 года. Закупают зеленые зерна в Центральной и Южной Америке, Африке и Океании, обжаривают на собственных ростерах и фасуют. 

Продают оптом кофейням и ресторанам — 5000 заведений в 600+ городах России. А еще в розницу людям по всей стране — для этого открыли интернет-магазин. В день получают около 1000 заказов.

На чекауте определяет населенный пункт за пользователя

Чтобы заказать кофе, покупатели вручную вводят свой адрес: населенный пункт, улицу, дом, квартиру и почтовый индекс. Магазин передает адрес транспортной компании, и она доставляет заказ.

В форме всего четыре поля, но люди все равно ошибались 

На ошибках в адресах магазин терял 10-20% заказов.

Главная проблема возникала с полем «Населенный пункт». Если человек неправильно вводил город, то вовсе не мог заказать кофе.  

Например, вместо «Самара» человек вводил «г. Самара». Система отправлялась с таким запросом в базу и возвращалась с пустыми руками — в базе «Самара» без «г.». Поэтому чекаут не показывал варианты доставки с ценами. Обычно люди не понимали суть ошибки, в результате не могли оплатить заказ и уходили из магазина.

Теперь магазин подключил API-метод «Дадаты» «Город по IP». Как только пользователь заходит на сайт, «Дадата» определяет населенный пункт и подставляет в одноименное поле. Покупатель не заполняет город, а значит, не ошибается. На чекауте появляются варианты доставки, клиент выбирает нужный и переходит к оплате.

«Дадата» определила город пользователя, а магазин подставил его в поле «населенный пункт»

Исправляет ошибки в адресах

Покупатели, справившись с «Населенным пунктом», допускали опечатки в улицах, вводили несуществующие дома, улицы из других городов, индексы других адресов. В результате службы доставки возвращали заказы. 

К московскому адресу «Москва, Турчанинов пер. 6» человек добавлял питерский индекс «198095». «Почта России» доставляла заказ по индексу — в Санкт-Петербург. Тем временем терпение покупателя в Москве лопалось, он отменял заказ.

Сотрудники интернет-магазина вручную проверяли адреса в заказах, перед тем как отдать их в доставку. Часть ошибок исправляли.

Например, для адреса «Москва, Сухнская 11/84» добавляли пропущенное «О» в название улицы. 

Но встречаются ошибки, которые визуально не найти.

Опытный сотрудник заметит, что индекс в адресе «198095 Москва, Турчанинов пер. 6» непохож на московский. Ошибку поправят. Но уже в адресе «119034 Москва, Турчанинов пер. 18» человек подвоха не заметит. Однако такого адреса вовсе не существует, курьер не доставит заказ.

Теперь на чекауте работают «Подсказки по адресам» «Дадаты». Они предсказывают пользователю адрес и предлагают правильные варианты. Адреса находят в официальном справочнике налоговой — ФИАС. Ошибиться негде.

Для адреса «Подсказки» автоматически проставляют правильный индекс. Поэтому «Почта» доставляет заказы без проблем

При этом «Подсказки» примут даже адреса, которых нет в ФИАС. Это важно, потому что справочник налоговой неидеален. Например, ФНС часто теряет дома. Но в такой ситуации у человека все равно должна быть возможность заказать кофе.

Поэтому принятые заказы дополнительно проверяет «Стандартизация» «Дадаты». Если адрес неизвестен налоговой, сервис сигнализирует сотрудникам магазина кодами качества. Менеджеры уточняют адрес у заказчика, и транспортная компания доставляет заказ.

Код qc_geo = 2. Значит, дома нет в справочнике налоговой. Стоит уточнить адрес доставки у заказчика

Помогает правильно рассчитать стоимость доставки

Некоторые транспортные компании рассчитывают стоимость доставки по Москве в зависимости от того, где адрес находится относительно кольцевой. Доставка за МКАД часто дороже, даже если адрес принадлежит Москве, а не области. 

Красносельская улица находится в Москве, но за МКАДом. Доставка туда может стоить дороже, чем по адресу внутри кольцевой

Интернет-магазин же рассчитывал стоимость доставки по населенному пункту: если адрес московский, то цена доставки — как по Москве, МКАД не учитывали. В результате возникала путаница.

Человек вводил адрес «Москва, ул. Красносолнечная, д. 15». Раз город — Москва, магазин показывал стоимость доставки 300 ₽. Но транспортные компании доставляют туда за 600 ₽, ведь дом за МКАДом.

Когда сотрудники магазина проверяли заказы, то не замечали проблем: в адресе «Москва, ул. Красносолнечная, д. 15» ничего не выдает расположение за МКАДом.  

Покупатель платил за доставку 300 ₽, а транспортная компания выставляла магазину счет на 600 ₽. В итоге на заказе магазин терял 300 ₽, на сотне подобных заказов уже 30 000 ₽. 

Иногда насмотренные сотрудники замечали адреса за кольцевой еще до отправки. Но даже в этом случае магазин сталкивался с проблемами. Приходилось писать или звонить клиенту, объяснять ситуацию, просить доплату за доставку или отмену заказа. Клиенты реагировали по-разному: иногда упирались, мол, вы обещали меньшую цену, ничего не знаю. 

С «Подсказками по адресам» магазин избегает путаницы с ценой доставки. Пользователь вводит адрес «Москва, ул. Красносолнечная, д. 15» → «Подсказки» сообщают, что адрес находится за МКАДом → магазин правильно рассчитывает стоимость доставки.

Адрес в Москве, но за МКАДом. Доставка будет стоить дороже

Автоматически заполняет реквизиты юрлиц

Юрлица оплачивают заказы по счету. Чтобы магазин его выставил, на чекауте у покупателя спрашивают реквизиты компании: наименование, ИНН и КПП. Сотрудники организаций часто помнят только наименование, а остальное забывают и не знают, где искать. В результате форму бросали и уходили, оставаясь без кофе.

Чтобы помочь юрлицам заказать кофе, магазин подключил API-метод «Дадаты» «Подсказки по организациям». Теперь условный офис-менеджер при покупке вводит лишь первые буквы наименования организации. А затем выбирает нужный вариант из списка подсказок. «Дадата» автоматически подставит ИНН и КПП, и магазин выставит счет.

Реквизиты компании «Дадата» берет из ЕГРЮЛ — государственного справочника юридических лиц. Там есть все юрлица страны, даже ликвидированные

Как интернет-магазин зарабатывает больше с «Дадатой» на чекауте

1. Автоматически определяет город пользователя по IP, не давая человеку ошибиться в названии. Так магазин сохраняет покупателей: на чекауте всегда появляются стоимость и варианты доставки, люди выбирают подходящий и переходят к оплате.

2. Передает службам доставки правильные адреса пользователей. Так курьеры без проблем доставляют заказы. 

3. Определяет, где расположен адрес относительно МКАДа. В результате покупатель за кольцевой платит за доставку столько, сколько просит курьерская служба. Магазину не приходится возмещать разницу.

4. Автоматически заполняет реквизиты юрлиц по наименованию. Так сотрудники компаний заказывают кофе, даже если забывают КПП и ИНН организации.

В результате в день интернет-магазин сохраняет 100-200 заказов физлиц и 5-10 заказов юрлиц.

Главное за месяц
у вас на почте

Раз в месяц пришлем на почту лучшие статьи блога и главные обновления «Дадаты». Так вы не пропустите ничего важного. Без спама.
Читайте статьи там, где удобно

Статьи по теме

Как «Дадата» сохраняет интернет-магазину 20% заказов в месяц и десятки тысяч рублей

Основы

Как «Дадата» сохраняет интернет-магазину 20% заказов в месяц и десятки тысяч рублей

Однажды ребята из Tasty Coffee заметили наши «Подсказки» на чекауте «Озона». А теперь не представляют, как работать без «Дадаты». Рассказываем, чем наши сервисы помогают интернет-магазину.

10 задач, за решение которых пользователи «Подсказок» платят до 36 000 ₽ в год

Основы

10 задач, за решение которых пользователи «Подсказок» платят до 36 000 ₽ в год

На бесплатном тарифе «Подсказки» справляются с большинством пожеланий клиентов. Но есть задачи, ради которых наши пользователи переходят на платные тарифы. Мы собрали такие задачи в одной статье — обратите на них внимание, когда будете выбирать годовую подписку.

Льготные кредиты и отмена проверок. Зачем нужен реестр субъектов малого и среднего предпринимательства и как в него попасть

Основы

Льготные кредиты и отмена проверок. Зачем нужен реестр субъектов малого и среднего предпринимательства и как в него попасть

Реестр МСП — база данных компаний и ИП, которые подтвердили статус малого или среднего предприятия. Правительство РФ поддерживает такие организации: например, выдает льготные кредиты и объявляет надзорные каникулы.