Как работать с адресами, чтобы больше заработать и гарантированно доставить товары
Кажется, что с адресами работать просто: спросил у человека адрес → сохранил в базу → отправил товар → получил деньги. А на деле люди бросают адресные формы, в базе теряются важные части адресов, а курьеры привозят заказы в другие регионы.
- Хранить номер дома как строку, а не число
- Для адреса хранить почтовый индекс объекта
- Автоматически определять индекс по введенному адресу
- Сохранять адрес, даже если в нем нет улицы или номера дома
- Разрешать пользователям вводить адрес вручную
- Отделять литеры от номеров домов в базе адресов
- Автоматически определять город по координатам или по IP-адресу
- Спрашивать адрес в электронных формах одним полем
- Если доставка до почтового отделения, показывать его адрес и время работы
- Определять ближайшее метро при доставке курьером
- Еще по теме
- Принципы работы с адресами, которые приносят больше заказов
В статье расскажем, как сохранять адреса в базу, чтобы не запутать курьеров, и как сократить адресные формы, чтобы повысить конверсию. Мы собрали материалы за пять лет, которые выпускали по этим темам.
Хранить номер дома как строку, а не число
Представьте улицу, на которой стоят 36 домов.
Если новые здания достраивают в конце улицы — после 36-го дома — то продолжают нумерацию: 37, 38. Если в начале — перед первым домом — начинают новую улицу. Иначе дом 37 стоял бы рядом с домом 1, а это нелогично.
В городе Электросталь Московской области дома как раз достраивали в начале проспекта Ленина. Однако новую улицу решили не делать. Вместо этого продлили проспект, а к номерам новых домов приписали цифру 0: 01, 02, 03. Теперь «Электросталь пр-т Ленина 4» и «Электросталь пр-т Ленина 04» — два разных адреса.
Мы советуем хранить номер дома в базе как строку. В ячейке с типом «число» лидирующий ноль пропадет: дом с номером «04» станет домом «4». Из-за этого курьер запросто доставит заказ по неверному адресу.
Для адреса хранить почтовый индекс объекта
Иногда несколько топографических объектов называют одинаково. Единственный способ их различить — посмотреть на почтовый индекс.
Например, в Устьянском районе Архангельской области пять раз встречаются деревни Бережная — только индексы у них разные.
А в Москве — две улицы 8 марта с разными индексами:
Поэтому мы советуем сохранять в базе почтовый индекс. Так курьер наверняка доставит заказ.
| Архангельская обл., Устьянский р-н, д. Бережная | 165223, Архангельская обл., Устьянский р-н, д. Бережная |
| По такому адресу карты покажут три деревни. Курьер не поймет, в какую ехать | С индексом карты покажут только нужную деревню, и курьер доставит товар |
А еще полезно сохранять в базе части «улица», «бульвар», «площадь», «набережная», «проспект». Они помогут различить похожие адреса, если индекса не будет.
| Москва, Нагатинская 10 | Москва, Нагатинская наб. 10 |
| В Москве есть Нагатинская набережная и Нагатинская улица. Курьер не поймет, куда ехать. | Курьер сразу поедет на набережную. |
Автоматически определять индекс по введенному адресу
Люди часто забывают и путают цифры в индексах. Если интернет-магазин отправит заказ по неправильному индексу, посылка уйдет в другой регион или район. Клиент пройдет через бюрократические муки, и заказ доставят спустя недели. Но за это время человек обозлится на магазин, а то и вовсе останется без подарка на день рождения.
Чтобы не дать человеку ошибиться, полезно определять индекс автоматически по введенному адресу. Так почта доставит товар без проблем.
Сохранять адрес, даже если в нем нет улицы или номера дома
В России существуют адреса без улицы или дома. И не просто существуют — их много.
В адресе «Московская обл., д. Каменки, д. 61» нет улицы. Тем не менее это легитимный адрес:
В адресе «Звенигород, Супонево, корп 1» есть только корпус без номера дома. Но адрес верный:
Разрешите сохранять в базу адреса без улицы или номера дома, если указан корпус или строение. Иначе при проверке на пустые значения такие адреса легко потерять: алгоритм посчитает, что адрес без улицы не существует.
Разрешать пользователям вводить адрес вручную
Заботливые магазины и курьерские службы подключают к форме заказа адресные подсказки.
Подсказки берут адреса из справочников. И в каждом из этих источников отсутствуют некоторые адреса. С этим ничего не поделать, Россия слишком большая. Адреса теряют даже в самом полном справочнике из общедоступных — официальном ФИАС. Там часто пропадают дома, а иногда и целые улицы.
Например, в ФИАС нет дома 5А стр. 1 на Березовой аллее в Москве. Такой дом при этом существует.
Если интернет-магазин, например, запрещает вводить адреса, отсутствующие в эталонном справочнике, то лишает часть клиентов возможности сделать заказ.
Чтобы не упустить деньги, важно:
1. Разрешить пользователям ввести любой адрес руками. В этой ситуации круто делают «ЮMoney». Ребята подсказывают адрес, но в крайнем случае разрешают ввести его вручную.
2. Предупредить человека о возможной ошибке, если введенного адреса нет в справочнике — например, в ФИАС. Если клиент просто перепутал номер дома, то исправит ошибку, и товар доставят без проблем.
Когда неизвестный справочникам адрес попадет в базу, полезно проверить его по картам «Яндекса» или «2Гиса». Если найдете адрес на картах, скорее всего он существует, и по нему доедет курьер.
На картах тоже бывают ошибки, но нет более точного способа проверить адрес. Разве что приехать к дому и убедиться воочию.
Отделять литеры от номеров домов в базе адресов
Правила литерирования домов действуют по всей России, но особенно литеры любят в Санкт-Петербурге. Там часто встречаются адреса типа «г. Санкт-Петербург, ул. Введенская, дом 12 литера В:
Смысл такой: номер дома определяет отдельное сооружение, а литеры — строения или пристройки на его территории.
Допустим, дому дали номер 4. Тогда пристройке дают номер 4 лит. А, подвалу — 4 лит. Б, строению — 4 лит. В, щитовой — 4 лит. Г, забору — 4 лит. Д и так далее.
Если склеить литеру с номером дома, легко запутаться:
литера «З» похожа на тройку: Москва Звездный 23З — то ли дом 233, то ли дом 23 литера З;
рукописная литера «Ч» — на четверку: Москва Звездный 23Ч — то ли дом 234, то ли дом 23 литера Ч;
литеры «Й» и «Я» — на сокращения: дом 4Й — то ли четвертый дом, то ли дом 4 литера Й.
Чтобы курьер не запутался в адресах с литерами, советуем делать две вещи:
сохранить литеры домов;
разделять номер дома и литеру. Например, словом «лит». Тогда курьер однозначно поймет, куда ехать: Москва Звездный 23 лит З — точно не дом 233.
Автоматически определять город по координатам или по IP-адресу
Часто интернет-магазины с порога уточняют город пользователя. Так они рассчитывают цену доставки и показывают только те товары, которые готовы отправить покупателю.
Пользователи злятся: они еще ничего не успели сделать, а магазин уже что-то требует. Человек как минимум занервничает. Максимум — закроет вкладку и уйдет в другой магазин.
Не спрашивать город опасно. Человек пройдет несколько этапов чекаута, заполнит гору данных и только тогда выяснит: доставки нет или она слишком дорогая.
Чтобы не бесить пользователей, полезно определять город автоматически:
- по координатам;
- по IP, если координаты неизвестны. Например, с помощью API-метода «Дадаты» «Город по IP-адресу».
Спрашивать адрес в электронных формах одним полем
Часто адресные формы получаются громоздкими, потому что части адреса просят ввести отдельными полями: страна, область, город, улица, дом, корпус. Компоненты сохраняют в отдельные поля базы данных и применяют, например, в аналитике: скажем, смотрят, на какой город приходится большинство заказов. Аналитикам удобнее работать с частями адреса, чем с адресами целиком.
Но люди не хотят заполнять длинные формы: вводить адрес по отдельности — лень, а на телефонах и планшетах мучительно переключаться между полями. В результате посетители бросают адресные формы. Поэтому интернет-магазины теряют заказы, банки — заявки на кредит, сервисы — пользователей.
В институте «Баймард» выяснили, что 26% пользователей интернет-магазинов бросят корзину, если на чекауте более 13 полей. Большинство полей обычно приходится на адресные данные.
Чтобы угодить и компании, и клиентам, полезно упростить адресные формы до одного поля. Для примера мы взяли страницу обращения в интернет-приёмную правительства Москвы.
1. Добавим основное поле адреса и подключим к нему «Подсказки». Теперь человек введет первые буквы адреса, а сервис подскажет подходящие варианты.
2. Когда пользователь выберет нужный адрес из списка, подставим выбранное значение в поле «Адрес». Остальные поля заполним компонентами.
3. Аналогично сократим поля «Фамилия», «Имя» и «Отчество» до одного «ФИО». Раз отдельные поля заполняем автоматически, сделаем форму более лаконичной.
Теперь пользователи быстро заполнят форму, а правительство Москвы запишет компоненты адреса в отдельные поля в базе.
Если доставка до почтового отделения, показывать его адрес и время работы
Если интернет-магазин доставляет покупки почтой по России, хорошо бы подсказать человеку, где и когда он может забрать посылку. Например, с помощью API-метода «Дадаты» «отделения Почты России». Так человек не перепутает отделение и заберет товар с первой попытки.
Определять ближайшее метро при доставке курьером
Полезно подсказать курьеру ближайшее к адресу метро. Так заказ доставят быстрее: курьер не будет штудировать карту, а сразу поедет на нужную станцию.
Еще по теме
Принципы работы с адресами, которые приносят больше заказов
1. Хранить номер дома как строку, а не число.
2. Для адреса хранить почтовый индекс объекта.
3. Автоматически определять индекс по введенному адресу.
4. Сохранять адрес, даже если в нем нет улицы или номера дома.
5. Разрешать пользователям вводить адрес вручную.
6. Отделять литеры от номеров домов в базе адресов.
7. Автоматически определять город по координатам или по IP-адресу.
8. Спрашивать адрес в электронных формах одним полем.
9. Если доставка до почтового отделения, показывать его адрес и время работы.
10. Определять ближайшее метро при доставке курьером.
