От формы до письма: как автоматизировать сбор и обработку данных для рассылок
Бизнесу полезно общаться с клиентами по электронной почте: 59% покупателей признаются, что маркетинговые письма влияют на решение о покупке. Но собрать базу подписчиков непросто из-за технических и юридических нюансов. Поэтому в этой статье вместе с экспертами Unisender разберемся, как быстро и легально получать имейлы клиентов.
- Почему нельзя просто купить базу подписчиков
- Как собрать базу контактов
- Как создать цепляющий оффер, который принесет контакты
- Как ускорить сбор и обработку контактов
- Преимущества омниканальной автоматизации
- Как законно собирать данные для имейл-рассылок
- Как собирать согласия в онлайне
- Как собирать согласия в офлайне
- Резюмируем: главное про сбор контактов
Почему нельзя просто купить базу подписчиков
В погоне за охватами и быстрыми продажами компании покупают готовые базы с имейлами. Кажется, что это самый простой способ привлечь аудиторию. Но на практике покупка баз приводит к техническим ограничениям, потере денег и даже проблемам с законом.
Вот почему стоит собирать базы самостоятельно:
- закон требует получать согласие на рассылку до отправки рекламных сообщений. Если у компании нет подтверждения такого согласия, любая жалоба будет основанием для разбирательства в ФАС. Могут назначить штраф до 1 млн ₽ для юрлиц и до 100 тыс. ₽ для ИП;
- купленные контакты почти не дают продаж. Получатели не подписывались на рассылку, а значит, не ждут писем, не видят в них ценности и даже жалуются на спам. Открываемость и целевые действия будут минимальными;
- у купленных баз низкая рентабельность. Скорее всего, по ней удастся отправить только одну рассылку. Потом почтовый сервис забанит аккаунт из-за жалоб на спам. Траты на покупку контактов просто себя не окупят.
Как собрать базу контактов
Собрать контакты можно разными способами. Ниже — шесть рабочих вариантов, которые дают хорошую конверсию.
Формы подписки на сайте и в приложении.
Можно разместить подписные формы в местах, где пользователи уже взаимодействуют с контентом или товаром. Такие формы бывают разными по формату и уровню вовлечения:
1. Статичные. Эти формы размещают в шапке, подвале сайта или на отдельной подписной странице. Их плюс в том, что они видны постоянно и не мешают просмотру основной информации.
2. Липкие или динамичные формы. Остаются на экране при прокрутке, не пугают пользователей резким появлением, при этом постоянно напоминают о подписке.
3. Поп-апы. Показываются при триггерах — при попытке закрыть страницу или через несколько секунд после входа. Используются для сбора имейлов в обмен на пользу: скидку, чек-лист, участие в программе.
Любую форму можно добавить на сайт с помощью кода, для этого потребуется время и знание HTML. Но если нужно быстро собрать контакты, удобно воспользоваться специальными сервисами. Например, в Unisender есть конструктор подписных форм: готовые блоки и поля, которые можно собрать без кода и встроить на сайт за несколько кликов.
Формы регистрации на сайте и оформления заказа.
В отличие от подписных блоков, эти формы обязательны для покупки, поэтому процент оставленных имейлов в них выше, а данные чище.
Соцсети и блоги
В соцсетях и блогах уже собралась лояльная аудитория. Поэтому подписчики, например телеграм-канала, охотно оставят имейлы в обмен на полезный контент или бонус. Можно разместить ссылку на страницу подписки в профиле, закрепленном посте или зашить в контент.
Рассылки через SMS или мессенджеры
При покупке товара или регистрации в программе лояльности клиент обычно оставляет компании свой номер телефона. Его можно использовать для коммуникации по SMS или в мессенджерах — отправить приветственное сообщение и предложить подписаться на рассылку в обмен на понятную выгоду: промокод, доступ к закрытым акциям или распродажам.
Чат-боты
Виртуальный помощник может ответить на типовые вопросы, подобрать товар, помочь с навигацией по каталогу или предложить подписаться на рассылку.
Создать чат-бота можно в конструкторе Unisender, воспользовавшись готовым шаблоном или написав сценарий самостоятельно. Контакты, которые соберет чат-бот, попадут сразу в общую базу рассылок.
Регистрация в программе лояльности
Программы лояльности — один из самых эффективных каналов для сбора контактов. Клиент делится своими данными, чтобы получить выгоду: персональные предложения или бонусы.
Онлайн-бизнес может собирать контакты прямо на сайте или в приложении — достаточно разместить заметный баннер «Зарегистрироваться в программе лояльности», который приведет пользователя на короткую форму.
Если у бизнеса есть офлайн-точки, вариантов несколько:
- попросите номер телефона и зарегистрируйте клиента самостоятельно;
- предложите отсканировать QR-код с переходом на анкету;
- попросите заполнить бумажную форму, если нет интернета.
Поп-ап формы, статичные формы на подписку, чат-боты — вариантов для сбора контактов множество. Но дело не только в том, какую форму вы выберете, а где именно будете ее размещать и какой оффер придумаете.
Все видели классический поп-ап со скидкой при попытке уйти с сайта. Механика старая, но рабочая. Клиенту сразу понятно, зачем оставлять почту: ценность очевидна. Кроме скидок сейчас хорошо работают лид-магниты и полезные гайды, а еще обратите внимание на игры и геймификационные механики.
Сначала нужно решить, что именно предлагать аудитории за подписку, а затем выбирать форму сбора контактов. Важно понимать потребности и мотивацию аудитории, находить точки, где она уже заинтересована, и тестировать разные офферы.
CRM Lead в Unisender
Как создать цепляющий оффер, который принесет контакты
Оффер — это конкретное предложение, благодаря которому клиент понимает выгоду от подписки на рассылку. Будут ли люди оставлять контакты, зависит не от выбранной формы, а от предложенной ценности. Поэтому в оффере важно показывать, что именно человек получит в обмен на данные.
У сильного оффера есть несколько базовых элементов.
Выгода. Четко сформулируйте, что человек получает в итоге. Не набор действий, а итоговый эффект. Например, выучит английский в удобное время, будет покупать детскую одежду с выгодой, соберет базовый уход за кожей без ошибок.
Чтобы докопаться до корня проблемы клиента, можно использовать метод «Пяти почему».
Пример: зачем подписываться на рассылку магазина детской одежды?
- первое, что приходит в голову — чтобы получать скидки. Скидки нужны для того, чтобы экономить на покупке одежды;
- почему родители часто думают об экономии на детских вещах? Потому что дети быстро вырастают из новых вещей;
- почему им так важно решить эту проблему? Потому что каждый родитель хочет чувствовать радость от покупки вещей ребенку вместо чувства стыда или стресса от нового чека.
Теперь понятно, что оффер не просто про скидку, а про чувства родителя.
Редактор в отделе CRM Unisender
Бонусы. Добавьте что-то, что повышает ценность предложения: чек-лист, пробный доступ, дополнительную скидку, полезный материал.
Призыв к действию. Простое, понятное действие, которое нужно сделать сейчас: оставить почту, получить чек-лист, подключить пробный доступ. Постарайтесь сделать форму как можно меньше. Например, просите только почту и всё. Чем больше строк для заполнения, тем ниже конверсия в контакт.
Если кратко подвести итог, то количество собранных контактов зависит от нескольких показателей:
- правильный оффер и заложенные в нем ценности;
- минимальное количество полей в форме;
- точное местоположение формы сбора контактов. Скажем, форма в подвале сайта будет менее конверсионной, чем баннер на подписку на главном экране;
- продуманный дизайн и UX — кнопка должна быть очевидна, шрифт читаемый, а дизайн привлекательный.
CRM Lead в Unisender
Как ускорить сбор и обработку контактов
Обычно у компаний несколько каналов для сбора контактов: одни клиенты оставляют свой имейл в форме подписки на сайте, другие записываются на вебинар через лендинг или пишут в чат-бота. Объединить все эти контакты в одну базу можно двумя способами:
- вручную. Отдельному специалисту придется скачивать данные из разных источников и собирать их в единой таблице. Это долгий и муторный процесс даже для небольших компаний;
- использовать омниканальную автоматизацию. Подключить специальный сервис, который сам соберет данные клиентов из разных источников. А затем автоматически подгрузит их в базу для рассылок.
Настроить омниканальную автоматизацию помогут сервисы рассылок: например, Unisender, Sendsay или Mindbox. С их помощью можно ставить на сайт формы подписки, виджеты, попапы, подключать чат-ботов и быть уверенными, что данные со всех источников будут собраны в одном месте и на это не придется тратить время.
Например, в Unisender омниканальные сценарии позволяют объединять имейлы с другими точками контакта — Telegram-ботами, AmoCRM, WordPress и еще десятками сервисов. Благодаря этому коммуникация выстраивается автоматически и без ручных действий.
Чтобы все работало, достаточно настроить сценарий — последовательность шагов, которые система должна выполнить сама.
Любой сценарий начинается с триггера: события, после которого запускается нужная цепочка действий. Допустим, пользователь подписывается на чат-бота — это и есть триггер. Далее автоматизация сама запросит почту, добавит контакт в нужную базу, присвоит теги, определит сегмент и отправит первую цепочку писем. Все происходит за пару минут и не требует постоянного участия.
Преимущества омниканальной автоматизации
Помимо того, что омниканальность помогает автоматизировать ручной труд, у нее есть еще несколько важных преимуществ:
Чище база и меньше технических рисков. При импорте контактов сервисы рассылок автоматически проверяет адреса. В базу гарантированно не попадут проблемные почты: спам-ловушки, технические и ролевые имейлы. Это адреса вроде info@, sales@, no-reply@, admin@ или all@. Они не принадлежат конкретным людям, почти всегда дают отказы в доставке и ухудшают репутацию отправителя. А за письмо на спам-ловушку компанию даже могут заблокировать по IP.
Быстрые реактивные коммуникации в реальном времени. Любые взаимодействия клиента с компанией — покупка, заполненная форма, переход по ссылке, новое сообщение в чате — поступают в систему мгновенно. Это позволяет запускать персональные рассылки прямо в момент действия клиента. Например, отравлять письмо с рекомендациями сразу после оформления заказа.
Настоящая персонализация на всех каналах. Когда данные собраны в одном месте, вы можете отправлять сообщения, исходя из поведения и интересов человека. Показывать релевантные товары, учитывать предыдущие покупки или адаптировать рассылку под сегменты.
Чем точнее предложение, тем выше доверие и желание продолжать взаимодействие. Клиент видит сообщение, которое относится лично к нему — и становится заметно лояльнее.
Омниканальная автоматизация нужна любому проекту, который хочет выстроить регулярную коммуникацию с клиентами и стабильно пополнять базу новыми контактами. Интернет-магазинам, онлайн-школам, блогерам, IT-компаниям, НКО, сервисным и финансовым компаниям омниканальность поможет вовремя реагировать на действия клиентов и общаться с ними в удобных каналах.
А ещё это способ регулярно отслеживать результаты и понимать, какой эффект даёт собранная база подписчиков. У сервисов, которые помогают автоматизировать омниканальность, есть встроенные инструменты аналитики. Поэтому можно отслеживать ключевые метрики: количество подписок и отписок, доставляемость, открываемость, клики.
Важно не просто установить форму для сбора контактов, но и регулярно отслеживать, какой она дает прирост к базе подписчиков. А ещё задавать вопросы: можно ли улучшить этот показатель? Как улучшение повлияет на выручку от коммуникаций после подписки? Есть ли здесь точка роста для бизнеса? В идеале должно быть так: база растет — выручка увеличивается.
CRM Lead в Unisender
Как законно собирать данные для имейл-рассылок
Если вы используете омниканальную автоматизацию, система подскажет, какие юридические шаги нужно выполнить перед запуском рассылок. Но если настраиваете коммуникации вручную, важно не забыть про базовые требования закона.
Чтобы отправлять рассылки, компания должна получить от человека два согласия:
- Согласие на обработку персональных данных по ФЗ-152.
- Согласие на получение рекламных сообщений по ст. 18 ФЗ «О рекламе».
Оба этих согласия регулируются разными нормами закона и собираются по отдельности. Их нельзя «спрятать», например, в условия программы лояльности — в таком виде они будут считаться недействительными.
К тому же, доказывать наличие согласий обязан отправитель. То есть, если пользователь пожалуется, именно компания должна показать, когда и как он согласился получать рассылку. Поэтому важно хранить эту информацию.
Как собирать согласия в онлайне
В онлайне собирать согласия проще всего. Например, в подписную форму можно встроить чекбокс «персональные данные» и сделать так, чтобы подписка на него была обязательной. А в чат-боте — сделать отдельное сообщение об условиях подписки.
Для рекламных рассылок полезно внедрить практику двухэтапной подписки: после заполнения формы человек получит письмо с просьбой подтвердить подписку:
Как собирать согласия в офлайне
В офлайне собирать согласия чуть сложнее. Удобнее всего перевести клиента в онлайн: сделать QR-код и попросить его отсканировать.
Но иногда компаниям нужно собирать контакты через бумажные заявления. Например, в городе нет мобильного интернета или в магазине не работает wi-fi. Тогда в ход идут анкеты участника программы лояльности или заявления на карту клиента:
Здесь важно:
- разделять согласия. В анкете должно быть отдельно согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламных сообщений. Это могут быть отдельные пункты или чекбоксы, чтобы клиент мог согласиться на одно и отказаться от другого;
- продумать хранение анкет. Бумажные формы должны иметь понятные правила хранения и уничтожения. Например, по истечении срока действия программы или отзыва согласия;
- учитывать отзыв согласия. Если клиент попросил больше не присылать ему рекламу или заполнил бумажное заявление на отзыв согласия, его контакты нужно сразу исключить из рекламной рассылки.
На самом деле бумажные анкеты я почти не встречаю. Компании стараются переводить любые регистрации в онлайн, через сайт или мобильное приложение. Это снижает ошибки, упрощает хранение согласий и избавляет бизнес от рисков, связанных с потерей бумажных форм. Если сайта или приложения нет, подойдет даже простая анкета в «Яндекс Формах» — главное, чтобы согласия были оформлены и хранились.
Важно помнить, что сервисы рассылок также требуют наличие согласий и могут ограничить или заблокировать аккаунт, если база собрана без разрешения пользователей. Поэтому прозрачная работа с согласиями важна для стабильной работы имейл-маркетинга в целом.
CRM Lead в Unisender
Резюмируем: главное про сбор контактов
1. Собирайте базу только легальными способами. Покупные базы портят репутацию и могут привести к штрафам.
2. Делайте оффер понятным и ценным. Виджеты, попапы и подписные формы лишь доставляют предложение. Пользователь даст свой контакт лишь тогда, когда выгода очевидна.
3. Убирайте лишнее из формы. Минимум полей = максимум конверсии. В большинстве случаев достаточно только поля с имейлом.
4. Нужно получить от подписчиков два согласия: на обработку персональных данных и на получение рекламы. Собирайте их по отдельности и храните доказательства.
5. Переводите офлайн в онлайн, когда возможно. Чем меньше бумаги, тем меньше шанс потерять данные или забыть обновить согласия.
6. Автоматизируйте сбор и обработку контактов. Используйте сценарии омниканальной автоматизации, чтобы получать клиентские данные из разных источников и моментально их обрабатывать.
