+20% заказов в месяц. Tasty Coffee помогают покупателям вводить адреса без ошибок
Компания. Tasty Coffee — интернет-магазин производителя кофе.
Размер. Ребята продают кофе оптом кофейням и ресторанам — 5000 заведений в 600+ городах России. А еще в розницу людям по всей стране — для этого открыли интернет-магазин. В день получают около 1000 заказов.
Задача. Сделать так, чтобы люди вводили адреса доставки без ошибок. Иначе службы доставки возвращают заказы.
Решение. Внедрить на чекаут наш сервис «Подсказки по адресам».
Результат. +20% заказов в месяц без проблем с доставкой.
Службы доставки возвращают заказы с ошибками в адресах
Чтобы заказать кофе, покупатели Tasty вручную вводят адреса: населенный пункт, улицу, дом, квартиру и почтовый индекс.
Люди часто ошибаются в адресах: допускают опечатки в улицах, вводят несуществующие дома, улицы из других городов, индексы других адресов. В результате службы доставки возвращали заказы.
К московскому адресу «Москва, Турчанинов пер. 6» человек по ошибке вписывал питерский индекс «198095». «Почта России» доставляла заказ по индексу — в Санкт-Петербург. Тем временем терпение покупателя в Москве лопалось, он отменял заказ.
Сотрудники магазина исправляли опечатки вручную, но пропускали ошибки
API: подсказки по адресам
Сервис поможет людям быстро ввести адреса в электронных формах на сайте. Для введенных адресов пришлет вагон полезной информации — например, индекс, район города и ближайшее метро.
РазузнатьСотрудники интернет-магазина вручную проверяли адреса в заказах, перед тем как отдать их в доставку. Часть ошибок исправляли.
Например, для адреса «Москва, Сухнская 11/84» добавляли пропущенное «О» в название улицы.
Но встречаются ошибки, которые визуально не найти.
Опытный сотрудник заметит, что индекс в адресе «198095 Москва, Турчанинов пер. 6» непохож на московский. Ошибку поправят. Но уже в адресе «119034 Москва, Турчанинов пер. 18» человек подвоха не заметит. Однако такого адреса вовсе не существует, курьер не доставит заказ.
Теперь магазин подсказывает покупателям правильные адреса. Люди не ошибаются
К полям адреса на чекауте подключили «Подсказки по адресам» «Дадаты». Они предсказывают пользователю адрес и предлагают варианты без ошибок. Адреса берут в официальном справочнике налоговой — ФИАС (ГАР).
Все работает по API:
- Покупатель вводит, например, первые буквы улицы — в поле «Улица, дом» на чекауте Tasty Coffee.
- Магазин отправляет введенные буквы «Дадате» — по API. Мол, покажи список подходящих адресов.
- «Дадата» присылает список адресов.
- Покупатель выбирает адрес из списка — и магазин подставляет адрес в нужное поле на чекауте.
Как еще в Tasty Coffee используют «Дадату»
2. +10 заказов юрлиц в день. Tasty Coffee автоматически заполняют реквизиты компаний на чекауте.
