Четыре стандартные задачи на сайте, которые в Catsby Family решают с помощью сервисов «Дадаты»

1. Передать заказ курьеру без лишних звонков покупателю

Catsby Family предлагают покупателям два варианта доставки: до пункта выдачи или курьером до двери.

Чтобы заказ доставил курьер, в корзине человек указывает полный адрес: город, улицу, номер дома и квартиры. Данные попадают в RetailCRM, затем их передают службе доставки Ozon Rocket. Процесс ручной — менеджер копирует адрес из клиентской базы и подставляет в форму заказа в «Озоне». 

Возможная проблема. Покупатели заполняют адреса вручную, поэтому часто ошибаются.

Менеджер скопирует адрес с ошибкой в Ozon Rocket, сервис не найдет дом на карте и не разрешит создать заказ. Если менеджер не догадается, какой адрес правильный, придется звонить покупателю и уточнять данные.

Задача. Сделать так, чтобы в CRM попадали адреса без ошибок.

Решение. К форме заказа подключили API-метод «Автодополнение при вводе адресов». Покупателю достаточно ввести первые буквы адреса, и «Дадата» подскажет варианты целиком — сразу без ошибок и в едином формате. Так в CRM сразу попадут «чистые» адреса, и менеджер с первого раза передаст заказ службе доставки.

2. Предлагать разные способы оплаты в зависимости от адреса покупателя

Покупатели Catsby Family оплачивают заказы банковскими картами — в онлайне. Но людям, которые живут в пределах МКАД и КАД, предлагают дополнительный способ оплаты — при получении. 

Задача. Узнавать, где относительно кольцевой живут покупатели из Москвы и Санкт-Петербурга. Если адрес расположен внутри МКАДа или КАДа — предлагать оплату при получении. 

Решение. С этим также справляется API-метод «Автодополнение при вводе адресов». Когда человек выбирает адрес из списка подсказок, «Дадата» автоматически вычисляет координаты дома. По ним определяет, где адрес находится относительно кольцевой. Если внутри МКАД или КАД — магазин предлагает оплатить заказ при получении.

3. Собрать отзывы у забывчивых покупателей

В форме заказа покупатели Catsby Family вводят телефоны. Магазин передаёт данные в Whatsapp Business — сервис для триггерной рассылки смс. Так человеку напишут и предложат оставить отзыв о покупке. 

За отзыв в Catsby Family дают скидку — авансом: скидка, потом отзыв.

Возможная проблема. Люди вводят телефоны без кода страны — например, «+7» или «8» для России. Номер пишут сразу с кода региона — «926 123-45-67». Если загрузить такой телефон в Whatsapp Business, сервис не отправит смс, и человек забудет об отзыве.

Задача. Сделать так, чтобы в Whatsapp Business попадали телефоны с кодом страны в начале. 

Решение. Catsby Family используют API-метод «Дадаты» «Стандартизация телефонов». В форме заказа человек вводит телефон как угодно → «Дадата» добавляет в телефон недостающую цифру → номер попадает в CRM сразу с кодом страны. Так в Whatsapp Business попадают правильные номера телефонов, и сервис без проблем отправляет смс.

4. Обратиться к покупателям по имени и никого не обидеть

В форме заказа покупатели оставляют ФИО. Эти данные используют, чтобы персонализировать смс и емейлы — обратиться к человеку по имени. 

Возможная проблема. Люди допускают опечатки в ФИО. Например, пропускают или путают буквы: «Влдислав» вместо «Владислав». Если подставить ФИО с ошибкой в смс или письмо, человек обидится:

Задача. Сделать так, чтобы в сервисы емейл- и смс-рассылок попадали ФИО без ошибок. 

Решение. Чтобы исправлять ошибки в ФИО, Catsby Family используют API-метод «Разбор ФИО из строки». Правильные ФИО сервис находит в собственной базе. Там уже 438 тыс. фамилий, 46 тыс. имен и 81 тыс. отчеств. Поэтому «Дадата» справляется даже с редкими ФИО.